Hluk v open space: prečo vás najviac vyruší reč kolegov a čo s tým

Kolega o dva stoly ďalej zdvihne telefón a vaša myšlienka je preč. Meranie mozgovej aktivity aj staršie výskumy naznačujú, že za tým nie je len precitlivenosť. Pozreli sme sa, čo veda o hluku v kanceláriách skutočne vie a ktoré riešenia majú zmysel.

Čo ukázalo meranie mozgových vĺn

Výskumníci z Polytechnickej univerzity vo Valencii a Univerzity v Cádize nasadili pracujúcim dospelým EEG headset a nechali ich riešiť bežné úlohy: sledovať zvukové upozornenia, čítať, písať a zapamätávať si slová. Každý strávil približne 15 minút pri stole v otvorenom priestore a 15 minút v uzavretej pracovnej búdke. Do vyhodnotenia sa dostalo 26 ľudí.

V otvorenom priestore signály spájané s mentálnou záťažou počas bloku rástli, v búdke mali skôr klesajúci trend. Výsledky boli zároveň v open space rozptýlenejšie, teda ľudia v ňom reagovali navzájom odlišnejšie.

Patrí k tomu aj poctivá poznámka. Vzorka bola malá, expozícia krátka, hladina hluku sa objektívne nemerala a výkon v úlohách štúdia nehodnotila. Autori hovoria o tendenciách, nie o dokázanej príčine, a búdku na pokus poskytol jej výrobca. Je to zaujímavý signál, nie konečný verdikt.

Najviac ruší veta, ktorej rozumiete

Prehľad jedenástich štúdií z University College London označil za hlavné zdroje hluku v open space irelevantnú reč, debaty kolegov a zvonenie telefónov. K podobnému záveru došla Annu Haapakangas z Univerzity v Turku v sérii laboratórnych a terénnych štúdií: čím zrozumiteľnejšia je reč v pozadí, tým viac ľudí vyrušuje.

Prečo práve reč? Mozog ju nedokáže jednoducho vypnúť: slová, ktorým rozumiete, spracúva aj vtedy, keď sa na ne nechcete sústrediť. Preto môže tichší, ale dobre zrozumiteľný telefonát prekážať viac než rovnomerný šum v pozadí.

Pre prax je dôležitá ešte jedna nuansa. V jej pokusoch reč zhoršovala najmä úlohy, ktoré zaťažujú krátkodobú a pracovnú pamäť. Zložitejšie úlohy založené na porozumení významu zasiahnuté neboli, hoci pocit vyrušenia sa objavoval. Inak povedané, nie každá práca trpí rovnako a to, že sa cítite vyrušení, nemusí vždy znamenať horší výsledok. Znamená to však väčšiu nepohodu počas dňa.

Čo stojí otvorený priestor

Argumentom pre open space býva jednoduchšia komunikácia. Analýza dát z rozsiahleho prieskumu medzi používateľmi budov (Kim a de Dear) však ukázala, že tento prínos je menší než to, čo ľudia strácajú na tichu a súkromí.

Dánsky celonárodný prieskum medzi 2 403 kancelárskymi zamestnancami zasa zistil, že ľudia v priestoroch s viac než šiestimi osobami uvádzali o 62 % viac dní práceneschopnosti než tí v samostatných kanceláriách. Ide o súvislosť, nie o dôkaz, že za to môže hluk: pri spoločnom priestore môžu hrať rolu napríklad aj infekcie.

Téma je stále aktuálna. V prieskume spoločnosti Gensler 2026 medzi viac než 16 000 kancelárskymi pracovníkmi zo 16 krajín zostávajú dostupnosť zasadačiek a hluk medzi nevyriešenými problémami. Podľa správy magazínu officeinsight viac než 60 % respondentov telefonovalo pri otvorenom stole, na chodbe alebo na schodisku, lebo nemali kam ísť.

Čo môžete urobiť hneď sami

• Plánujte podľa typu práce. Úlohy, pri ktorých si musíte držať v hlave čísla alebo presné formulácie, si nechajte na tichšiu časť dňa alebo na deň doma.
• Zmeňte miesto. Podľa štúdií z Turku zohráva úlohu vzdialenosť, na ktorú sa vyrušenie šíri. Aj stôl ďalej od chodby alebo od kolegov, ktorí stále telefonujú, môže pomôcť.
• Od slúchadiel čakajte úľavu, nie zázrak. V nemeckých pokusoch slúchadlá s aktívnym potlačením hluku nezlepšili výsledky v pamäťovom teste, ale ľudia hodnotili prostredie aj súkromie lepšie. Aj to má hodnotu, len nie takú, akú sľubuje reklama.
• Zistite, čo vás ruší. Počas jedného týždňa si poznamenajte, kedy a čím vás niečo vyrušilo. Často sa ukáže niekoľko konkrétnych zdrojov a časov, ktoré sa dajú riešiť.
• Dohodnite sa s tímom. Jednoduché pravidlá, napríklad dlhé hovory mimo stolov alebo tiché hodiny, nič nestoja.

Čo môže urobiť firma

Rozdeliť kanceláriu podľa činností

Norma ISO 22955 pristupuje k open space podľa toho, čo sa v ňom deje, a odlišuje napríklad priestory na telefonovanie a videohovory či na spoluprácu. Tímy, ktoré veľa diskutujú, nemusia sedieť hneď pri tých, ktorí potrebujú ticho. Práca Haapakangasovej zároveň ukazuje, že doplnkové tiché miesta negatívne dopady vyrušenia zmierňujú.

Začať akustikou miestnosti

Pomáha komplexný návrh akustiky, hoci pri stoloch veľmi blízko pri sebe je jeho účinok obmedzený. Preto sa oplatí kombinovať ho s rozostupmi aj bariérami. Akustické panely na stôl pohlcujú časť okolitého zvuku a dávajú aj vizuálne súkromie, reč však úplne nezastavia. Na hovory a porady vo dvojici je preto namieste uzavretý priestor, napríklad búdka Quiet Pod. Viac o nej sme písali v článku o výhodách telefónnej búdky v open space.

Zvážiť maskovací zvuk, ale nie hudbu

V štúdiách Haapakangasovej zlepšil maskovací zvuk spokojnosť s akustikou. Filtrovaný ružový šum a zvuk jarnej vody boli účinné a príjemné, hudbu autorka na plošné použitie neodporúča. Takýto systém je dobré nechať nastaviť odborníkovi a vopred si o ňom pohovoriť so zamestnancami.

Záver

Open space nie je nutne zlý, ale nehodí sa na všetko naraz. Výskum sa zhoduje, že najväčším problémom je zrozumiteľná reč a že riešenie zriedka spočíva v jednom produkte. Najlepšie funguje kombinácia: rozdeliť priestor podľa činností, doplniť tiché miesta, upraviť akustiku a dohodnúť sa na pravidlách. Začnite tým, že sa kolegov opýtate, kedy a čo ich najviac vyrušuje.

Použité zdroje

1. Pérez-Martínez, M. et al.: Temporal Trajectories in EEG-Based Mental Workload: Effects of Workspace Type. Buildings, 2026: https://www.mdpi.com/2075-5309/16/1/176
2. de Oliveira, S. F. C., Aletta, F., Kang, J.: Self-rated health implications of noise for open-plan office workers. Building Acoustics, 2023 (UCL): https://discovery.ucl.ac.uk/id/eprint/10166047/1/1351010x231152841.pdf
3. Haapakangas, A.: Subjective Reactions to Noise in Open-Plan Offices and the Effects of Noise on Cognitive Performance. Dizertácia, University of Turku, 2017: https://www.utupub.fi/handle/10024/135298
4. Kim, J., de Dear, R.: Workspace satisfaction: The privacy-communication trade-off in open-plan offices. Journal of Environmental Psychology, 2013: https://doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.06.007
5. Pejtersen, J. H. et al.: Sickness absence associated with shared and open-plan offices. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health, 2011: https://doaj.org/article/1706b2e739a147188e5bff2312bf0eae
6. Mueller, B. J. et al.: Using active noise-cancelling headphones in open-plan offices. Frontiers in Built Environment, 2022: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fbuil.2022.962462/full
7. Gensler Research Institute: Global Workplace Survey 2026: https://www.gensler.com/gri/global-workplace-survey-2026
8. officeinsight: Gensler Survey Shows Technology is Not Emptying the Office, 2026: https://officeinsight.com/companies/architecture-and-design/gensler-survey-shows-technology-is-not-emptying-the-office-its-making-it-more-important/
9. Saint-Gobain Ecophon: ISO 22955 – prehľad normy (súhrn výrobcu, nie text normy): https://integration.ecophon.com/globalassets/media/pdf-and-documents/exp/iso_22955_brochure_210x270_v11_2022_lr.pdf